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空铁联运 绿色纽带
发布:河北机场管理集团 发布时间:2018-11-26 浏览:次 


    如今,航空乘机出行不再是身份的象征,而是一种便利的、舒适的交通方式。如何满足日益增长的客流需要,如何为旅客打造全程无忧的出行环境,为民航服务业提出了更高,更切实的服务要求。打造平安机场,智慧机场,人文机场,绿色机场,成为各大机场为之创新,为之努力的目标。


    空铁联运是河北机场全力打造的新的服务品牌,也是一项崭新的服务模式。记得刚调入高铁分部时,每天只有七、八列动车进站,日客流量也仅仅二三十人。虽然不知道机场站的未来发展会是怎样,但大家依然保持着积极向上的工作态度,认真对待每项工作,每位旅客。


    前期工作比想象中更加琐碎也更加繁重,从分部的外部装饰整理到各个工作流程的编写,大家都参与其中,亲力亲为,共同探讨,从工作中找问题,从流程中查漏洞,一次一次的改进,一点一点的进步。在大家的共同努力下,最终总结出了适用于空铁联运服务品牌的一套管理模式和服务标准,大家依照流程开展工作,按照标准严格要求自己。分部成立以来,我们一直秉承真情服务理念,用家人式服务照顾旅客,温暖旅客。随着高铁车次的逐渐增加,这种“一站式”的空铁转乘方式越来越被旅客们所认同和喜欢,面对客流量的日益增加,我们更加不敢放松懈怠,对工作要求更加细致入微。


    为了全力配合京津冀协同发展,更大的发挥空铁转乘服务的高效便利,我们还走访了雄安新区的各个高铁站,建立起与各站之间的联系平台,为机场与铁路之间打开了一条便利通畅的绿色通道,保障了晚到和航班延误旅客的顺利出行。


    6年后的今天,空铁联运年旅客吞吐量从最初的十几万到如今的一百万,每一个数字增长的背后都凝聚着高铁人默默无闻的付出和孜孜不倦的努力和创新。我们用真情服务旅客,用爱心帮助旅客,让旅客出行在外也能感受到家的温暖,旅客的信任就是对我们最大的褒奖,旅客的满意就是我们工作的最终目标。百万大关在我们心里并不是终点,而是又一个新的起点。成绩仅仅代表着过去,也是对我们工作方向的认可,我们会信心百倍,阔步前行,向更高更远的目标奋进,为河北机场发展献出我们一份绵薄的力量。


地面服务部  苏艳

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